Kan ik een artikel ruilen of retourneren?
U kunt artikelen, die u hebt besteld via onze webshop tegen bepaalde voorwaarden retourneren. Vanaf het moment dat uw bestelling bezorgd is, heeft u de artikelen 8 dagen op zicht. Binnen deze 8 dagen mag u het artikel passen en bekijken, tenzij anders vermeld. Na het verstrijken van dit zichttermijn is de koopovereenkomst een feit. Voorwaarden voor het retourneren van een artikel is, dat deze ongebruikt en onbeschadigd is.
Wij storten uw betaling retour, zodra wij het/of de artikel (en) onbeschadigd en ongebruikt terug hebben ontvangen. De kosten voor het retour zenden zijn geheel voor uw rekening.
Hoe moet ik een artikel retourneren?
Aanmelden
Als u een artikel retourneert, moet u dit van te voren melden bij ons. Dit kan via e-mail of telefonisch via de klantenservice. Vermeld uw ordernummer en uw naam voor een snelle afhandeling. Vergeet niet uw bank- of gironummer te vermelden. Als u een retour niet van te voren hebt aangemeld, wordt deze niet geaccepteerd.
Terug zenden
Stuur het artikel in een afgesloten verpakking via het Postkantoor naar ons terug. Zorg ervoor dat de originele bon in de verpakking zit en de originele artikelkaartjes aan de kleding bevestigd zijn. Zorg ervoor dat het retouradres duidelijk leesbaar is en het pakket voldoende is gefrankeerd. Ongefrankeerde retouren worden niet geaccepteerd.
Ontvangst bij ons
Zodra uw retour bij ons in goede staat is terugontvangen, krijgt u van ons een bevestiging via e-mail. U ontvangt het bedrag van uw bestelling binnen 7 dagen terug op uw rekening. De verzendkosten zijn voor uw rekening.
U kunt een artikel niet retourneren als:
Indien er niet aan bovengenoemde voorwaarden is voldaan, zullen wij niet overgaan tot vergoeding.
Hoe moet ik een artikel ruilen voor iets anders?
Aanmelden
Wanneer u niet tevreden bent over de kleur of de maat van een artikel, kunt u dit binnen 8 dagen ruilen. Na het verstrijken van deze termijn is de koopovereenkomst een feit. U kunt het artikel ruilen voor een andere maat of kleur of voor een geheel ander artikel. Als u een artikel wilt ruilen ,moet u dit van te voren bij ons aanmelden. Dit kan via e-mail of telefonisch via de klantenservice. Vermeld uw ordernummer, uw naam en het artikel dat u wilt ruilen en het nieuwe artikel dat u wenst te ontvangen. Als u een ruiling niet van te voren hebt aangemeld, wordt deze niet geaccepteerd.
Wanneer het bestelde artikel niet meer op voorraad is, wordt u hier zo snel mogelijk over geïnformeerd. Als het bestelde artikel goedkoper is dan het te ruilen artikel dan ontvangt u het resterende bedrag terug. Is het bestelde artikel duurder dan het te ruilen artikel, wordt het resterende bedrag bij u in rekening gebracht.
Terug zenden
Stuur het artikel dat u wilt ruilen in een afgesloten verpakking via het Postkantoor naar ons terug. Zorg ervoor dat de originele bon in de verpakking zit en de originele artikelkaartjes dienen correct aan de kleding te zitten. Zorg ervoor dat het retouradres duidelijk leesbaar is en het pakket voldoende is gefrankeerd. Ongefrankeerde retouren worden niet geaccepteerd.
Ontvangst bij ons
Zodra uw ruiling bij ons in goede staat is terugontvangen, krijgt u van ons een bevestiging via e-mail. Wanneer wij uw nieuwe bestelling op voorraad hebben word deze direct naar u toegezonden. Bij een ruiling zijn de verzendkosten van de tweede toezending voor onze rekening.
U kunt een artikel niet ruilen als:
Indien er niet aan bovengenoemde voorwaarden is voldaan, zullen wij niet overgaan tot vergoeding.
Artikelen die ik heb gekocht op de website, kan ik die ook ruilen of retourneren in de winkel?
Artikelen die u via onze website hebt besteld, kunt u ook ruilen of retourneren in één van onze winkels. Met de originele bon en binnen 8 dagen kunt u de artikelen in de winkel ruilen of retourneren. De originele artikelkaartjes dienen correct aan de kleding te zitten. U krijgt uw geld direct terug, maar de verzendkosten blijven voor uw rekening.
Ik heb een klacht over een artikel, wat moet ik nu doen?
Wij doen ons uiterste best om onze klanten tevreden te houden, door een goed product te leveren. Voordat wij uw bestelling verzenden, wordt het artikel nagekeken op gebreken. Mocht u toch een klacht hebben over een artikel ,neemt u dan binnen 8 dagen contact op met de klantenservice.
We zullen het probleem samen met u zo spoedig mogelijk proberen op te lossen. Indien u bij een klacht het artikel retourneert, zijn de portokosten in eerste instantie voor uw rekening. Als u een gegronde klacht hebt over het artikel worden de verzendkosten alsnog vergoed.
Kan ik afgeprijsde artikelen retourneren of ruilen?
Artikelen met een korting kunnen geruild of geretourneerd worden, u krijgt dan uw geld terug.